No deja de resultar sorprendente la cantidad de marcas –y, en muchos casos, conocidas– que, en lugar de tener una página en Facebook, crean un perfil de usuario. Éste quizá sea el peor error que las empresas pueden cometer en Facebook. Desgranaremos aquí los motivos. Pero lo simplificamos diciendo que tener un perfil de usuario, como empresa, es tirar el dinero.

Tienes una pyme, eres profesional autónomo, o responsable de una organización, y estás viendo cada vez más claro que no puedes quedarte fuera de Facebook. Todos los grandes lo están. Todos los estudios indican que no reporta más que beneficios (sí, económicos también). Y te asalta la pregunta… ¿Por dónde empiezo?
Evidentemente, y como hemos señalado en otro post,  lo primero que te recomendamos es que pongas estas cuestiones en manos de profesionales. Ellos sabrán cómo hacerlo. Y te evitarás muchos quebraderos de cabeza.

Quienes llevan su negocio a la mayor Red Social del mundo, sin tener conocimientos, cometen muchos errores. El mayor de ellos, y visto con mucha (demasiada) frecuencia, es el de crear un perfil de usuario, en lugar de una página de empresa. Pero, ¿por qué es tan malo? Pues porque es gastar tu tiempo y tu dinero (que las horas no son gratis) en humo.

1º. Visibilidad

Una Página de Facebook es visible para todo el mundo, desde el propio buscador. Un perfil de usuario es visible para quien te tiene “agregado como amigo”. Quien no te tiene, primero tendrá dificultades para encontrarte; segundo, sólo verá aquellas cosas que tengas públicas; y, tercero, tendrá que esperar pacientemente a que aceptes su solicitud de “amistad”. (Entrecomillamos las palabras, porque ya la propia terminología de “amigos” en lugar de “fans” o “seguidores” es una clara muestra del error).

El contenido de la Página de Facebook es, igualmente, visible para todo el mundo. Y el modo en que está organizado en el propio “timeline” permite localizar con mayor facilidad aquellos aspectos que interesan al “seguidor” de tu empresa.

2º Aplicaciones

Facebook ha diseñado cantidad de aplicaciones para las páginas de Facebook pensadas, precisamente, para hacer crecer tu negocio, para satisfacer a tus fans, … Apps también específicas para smartphones (como la recomendadísima Administrador de Páginas)

Por no hablar de las Apps creadas por firmas externas, totalmente pensadas para tu empresa –no para usuarios–, y que te permitirán organizar todo tipo de concursos, promociones y otra serie de eventos que repercutirán, sin duda, en el éxito de tu estrategia de social media marketing.

Todas esas aplicaciones no existen para perfiles de usuario. Directamente, no intentes instalarlas. No podrás.

3º Seguimiento de tu estrategia

Con tu página de Facebook, la propia Red Social te irá dando, en tiempo real, estadísticas de todo tipo para que puedas analizar cómo funciona tu página. Son estadísticas que puedes ver, incluso, en cada post, en cada foto, en cada acción… Y, lo más importante, puedes analizar su evolución, que, además, Facebook te facilita, de manera semanal, vía correo electrónico. Puedes ver quién interactúa más con tu página, desde dónde lo hace, o incluso desde qué tipo de dispositivo. Cuáles son tus entradas y tus fotos más compartidas, comentadas o vistas. Y eso te va a ir guiando en tu estrategia, para que puedas saber si es correcta o no, y, así, ir corrigiendo errores.

Si tienes un perfil de usuario, no tendrás ni idea de quién te visita, salvo que te ponga un comentario o un “me gusta”… No sabrás en absoluto qué es lo que le interesa a tu público/cliente potencial. Andarás a ciegas.

4º Número de Fans

Si creas un perfil de usuario para tu empresa en Facebook, como no tendrás “seguidores”, sino “amigos”, en cuanto alcances la cifra de cinco mil, no tendrás capacidad para aceptar más. Es el máximo de “amigos” que permite Facebook.

Si, por el contrario, creas una Página de Empresa, tu número de seguidores podrá ser ilimitado. No existe un tope.

5º Informar de forma clara

¿Tu empresa ha estudiado en alguna Universidad o Instituto? ¿Tu empresa tiene relación sentimental, política o religión? Entonces… ¿para qué creas un perfil de usuario? Ése es el tipo de datos que tendrás que rellenar en tu apartado de “Información”. Absurdo, ¿no?

Si tú creas una Página de Empresa, podrás introducir la descripción de la misma –con distintos apartados, de lo más completos y exhaustivos–; la fecha de creación de ésta; el sector; la ubicación en el mapa; tus horarios –en caso de que sea un negocio abierto al público–; tus productos, etc.

Y, como beneficio añadido, cuando uno de tus seguidores comparta tu página de empresa en su muro, aparecerá un breve extracto de aquello a lo que te dedicas. Prueba a compartir el perfil de un usuario: no funciona. Sólo saldrá el nombre y la foto.

 

En conclusión, y como hemos señalado al principio, si crees –acertadamente– que tu empresa debe estar en Facebook, hazlo bien. Por favor… No eres una persona física, sino una persona jurídica. No buscas amigos, buscas clientes.

No gastes tu dinero tontamente: inviértelo de manera inteligente